情境领导案例:新上任的团队领导者

    作者:张理军博士

 

    情境:

    刘晖是一家电脑维修服务公司的电脑维修工程师,他的电脑维修技术在公司里是最好的,客户满意度也是最高的。平时他的主管对他的工作非常放心,放手让他自己工作。

    最近,公司决策层根据刘晖的优秀表现,提拔他为主管——负责管理一个电脑维修团队。刘晖上任后,他直接向ThinkPad电脑维修部经理汇报工作。部门经理基本上仍像刘晖原来的主管一样,放手让刘晖独当一面。

    然而,经过一段时间,公司决策层发现,该团队更换配件成本上升,客户维修等候时间延长,客户返修率上升。刘晖也不断抱怨团队成员“技术差,不听话”,刘晖与团队成员之间关系变得不融洽;为了赶工,刘晖常常加班做维修。

 

    请分析:

    1)刘晖面临什么样的挑战?刘晖的准备度处于什么水平?

    2)假如你是公司的总经理,根据这个管理情境,发现了公司存在哪些管理问题?你认为改善刘晖团队现状的关键点是什么?

    3)根据刘晖的问题,请判断刘晖直接上司的领导风格。

    4)你认为刘晖的直接上司应怎样改进自己的工作?

 

    备注:更多相关文章请访问:

    张理军博士工作室官方网站:www.ceo8866.cn   

    新浪博客:情境领导课程-张理军博士 http://blog.sina.com.cn/u/3040880991

    新浪博客:领导力课程-张理军博士 http://blog.sina.com.cn/u/2625025664

    新浪博客:高效能人士的七个习惯课程 http://blog.sina.com.cn/u/3538159142

    新浪博客:思考帽与创新思维训练课程 http://blog.sina.com.cn/u/2836963220

    新浪博客:商务谈判课程-张理军博士 http://blog.sina.com.cn/u/2837133570

    新浪博客:企业教练课程-张理军博士 http://blog.sina.com.cn/u/3040785895

    新浪博客:教练技术与企业教练博客 http://blog.sina.com.cn/ceo88448833

    新浪博客:彼得•德鲁克经典著作课程 http://blog.sina.com.cn/ceo5588

    博客名称:组织变革与有效决策课程 http://blog.sina.com.cn/ceo8844

 

点击次数:  更新时间:2016-04-24  【打印此页】  【关闭
张理军博士
友情链接Link