日本麦当劳与六顶思考帽

    在日本,麦当劳的黄金弓已经让快餐变成黄金了。 麦当劳有3,500个饭店在运作中,并继续保持快速增长的记录。麦当劳的成功部分原因应该归功于鲜为人知的职员培训。尽管从开始对于饭店职员的培训就非常活跃,但对日本麦当劳800员工的内部系统的培训是在三年前开始的。而且,六顶思考帽已经成为培训的最成功要素之一。销售顾问Hiroki Nishino,是dBTS的日本发行商,与全球交流分享了对六帽激动人心的介绍和日本麦当劳总部在排名中令人吃惊的快速提高。

    在1999年初,麦当劳高级经理Kikuyama先生和职员训练部门经理Fukushim先生参加了由美国国际管理协会组织召开的六顶思考帽的公开演示课。课后他们为麦当劳内部运作寻找六帽的价值所在,而且他们相信他们已经找到了。麦当劳的日本分部发现了几个关键的集体中出现的问题,而这些问题,六顶思考帽都可以提供解决的办法:

 

    1. 环境的改变,像IT发展和在商业系统的快速变化,需要职员具备跨行业工作的能力。

    2. 提高生产力,麦当劳高效部门政策认为这是必须的。

    3. 激烈的竞争,不仅来源于其他的快餐行业,也来源于高质高价的自助食品商店。 对于这些问题所带来的挑战需要改变人们的观念和工作类型。Kikuyama 和Fukushima将六顶思考帽作为推动创造力和改善会议质量和效率的一个方法——这是完成他们集体目标的关键因素。

 

    1999年8月,麦当劳人力资源部门对六帽课程进行试用。内部课程试用得到的评价是肯定的。两个月后,Fukushima先生和他的同事Taoka参加了六顶思考帽的认证课程。

    2000年1月在麦当劳日本分支机构内部开始引进六帽,将课程介绍给所有的董事会成员。职员发展计划分为两种课程:内部基础课和内部公共课。六帽被划分为内部公共课,规定是自愿参加,预计第一年选择参加这个课程的可能会有120人,但结果是爆满。

    在六帽的第一个10月中,800员工中有700人参加了这个课程,到了2001年2月,800个员工都参加了六顶思考帽的培训。而且,讲授六顶思考帽不到一年的时间,职员已经有以下这些效果:

 

    1. 会议的次数减少到25%

    2. 因为减少了黑帽思维所占时间的比例,工作的文化氛围更加积极了

    3. 因为每一个员工都能参与到各种类型的思考当中,这种开放的交流加强了

 

    我们教授过的和使用六顶思考帽的人都知道它们的价值,而且也知道它们有力量产生这些结果。但是让这个集体中刚接触到六帽的人也有这种认识是另外一回事。麦当劳的日本分支机构能这么容易的认识到这门课程的价值,并对这门课有了出人意料的快速反响关键问题是什么呢?

    除了各个层次人员进行参与管理,向董事会成员提供了公开课程外,Taoka先生将成功的关键因素概括为以下几点:

 

    1. 实际可行的培训方法: 强调简便易行的方法; 每个课程中都有许多应用活动; 应用活动都是为了适应每一个参与团队的需要而进行的。

    2. 有以下措施,有助于在工作场所立即应用六顶思考帽的方法: 整个团队签约共同参与这个课程在学习课程期间团队成员之间互相讨论真正的工作问题;在学习之后,重点是在工作场所立即应用这个方法; 在工作场所同其他团队口头分享学习的成果。

    3. 后续系统:每一个团队都配有一个讲师进行跟踪查询和监督。

    4. 辅助工作:例如六帽卡片、六帽海报、六帽标志,还可以创立一个企业内部的六帽网站为参与的团队提供信息。

    5. 完成学习后三个月,对每一个参培训的人进行问卷调查。

 

    dBTS全球思维系统向Kikuyama, Fukushima, Taoka 和所有董事会的成员、管理者和麦当劳日本分支机构的所有员工致敬,谢谢他们在教授和应用六顶思考帽中使用的睿智的策略。也感谢Wolfgang Lux 和Hiroki Nishino,谢谢他们在日本出色的工作,特别占用他们的时间和精力和我们一起分享了这个案例。

 

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点击次数:  更新时间:2013-09-20  【打印此页】  【关闭
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